La factura eléctrica de los hogares, una de las cuestiones relacionadas con el consumo que más preocupa a los camargueses

La Oficina de Atención al Consumidor de Camargo atendió en 2014 un total de 1248 casos, de los que 750 fueron consultas y 498 reclamaciones. De ese total de 1248 que recibió la OMIC el año pasado, 439 consultas y reclamaciones estaban relacionadas con la factura de la luz...

La factura de la luz de los hogares continúa siendo un año más el sector más consultado y reclamado, con un total de 439 casos. Si bien el mayor número de reclamaciones estuvo relacionado con la facturación no sólo por exceso sino también por defecto, los camargueses pusieron de manifiesto sus problemas a la hora de solicitar  a las empresas suministradoras aumentos de potencia y se quejaron de la tardanza a la hora de tramitar altas o bajas de suministro así como de la complejidad de unas  facturas cuyos contenidos consideraron difíciles de comprender.

La telefonía móvil sigue a las empresas suministradoras de electricidad en número de quejas con un  total de 365 casos atendidos. Destacan en este sector los problemas relacionados con la calidad del servicio prestado, cobro por la recepción de SMS premiun no solicitados, de modo consciente,  el cobro de penalizaciones por bajas anticipadas,  el incumplimiento de las condiciones ofertadas en el momento de realizar la contratación, los problemas para dar de alta o baja las líneas de telefonía fija y móvil y los problemas relacionados con la portabilidad de las líneas, entre otros.

El comercio se ha incorporado este año en el tercer puesto y  como novedad en la lista de reclamaciones realizadas ante la Oficina de Camargo. Un total de de 149 personas consultaron a este servicio por cuestiones derivadas de  la devolución de productos adquiridos, la emisión de vales o garantía legal de los productos.

Principales sectores consultados y reclamados, junto con el porcentaje expresado en %:

-         Suministro…………………439 casos……………….  35,176%

-         Telefonía…………………  365 casos……………….. 29,246%

-         Comercio…………………  149 casos……………….. 11,939%

-         Varios….……………………85 casos……………….... 6,810 %

-         Seguros…………………… 73 casos………………..  5,849 %

-         Vivienda……………………50 casos………………..   4,006%

La OMIC de Camargo ha realizado una importante labor de mediación entre el usuario y las empresas en el caso de las reclamaciones recibidas.  Cuando esta labor no ha conseguido el resultado esperado, se ha dirigido la reclamación, hacia el Banco de España, la Junta Arbitral de Consumo, al Departamento de Inspección de Consumo, a la Dirección General de Industria o a  la Secretaría General de Telecomunicaciones.

NUEVA CAMPAÑA

La OMIC de Camargo, ubicada en el Parque de Cros en el interior de la Casa Joven, prepara una campaña para el 15 de Marzo coincidiendo con “Día Mundial de los Derechos del Consumidor” centrada en las Compras a Distancia.

El personal de la OMIC informará especialmente y hasta el 15 de Junio a cerca de las garantías en los productos de consumo, ampliación del derecho a desistir, servicios de atención al cliente, obligaciones del vendedor en la comercialización telefónica u a domicilio, formas de proceder en el supuesto de que surjan problemas, consejos para realizar compras seguras, etc.